你是否清楚酒店的服务标准、宾客加分的服务要点？
非常清楚，经常巩固
基本清楚，但缺少复盘
有点模糊，遇到问题才临时问
不太清楚
你认为部门现有的服务培训，实用性怎么样？
很实用，能落地
有一点用，但不够贴合现场
偏理论，现场用不上
很少有相关培训
工作中，是否经常因为人手不足、班次安排紧张，没办法做好精细化服务？
你在服务客人时，遇到问题，最缺哪一类支持？
足够人手
物资、设备保障
清晰的授权（客诉补偿、灵活处理权限）
持续的服务培训、案例分享
主管现场帮扶、及时兜底
跨部门协同支持
合理排班、减少超负荷工作
其他
您觉得你的上级在关心员工方面做得如何？
很好，排班合理，也会关心我们的身体和情绪
一般，偶尔关心，但排班和压力问题改善不大
较差，基本只管工作，很少顾及员工感受
几乎没有，累不累、开不开心没人问
目前在工作中，您是否有足够的动力把对客服务做得更好？
很有动力，自己就想做好
有一定动力，但主要靠责任心和习惯
动力一般，做得好坏差别不大
没什么动力，干多干少一个样
日常对客服务时，你认为影响客人体验、拉低服务评分最主要的原因是？
自身服务状态、沟通、服务意识不足
岗位人手不足，太忙，来不及细致服务
配套物资/工具/设备不够，影响服务（耗材、设备、系统等）
培训不足，遇到客诉、特殊需求不知道怎么处理
部门之间配合不畅，跨部门响应慢
工作压力大、氛围紧张，影响服务状态
宾客预期高，评价标准严，很难拿到高分
其他
关于提升宾客服务满意度，你有什么建议？或者还有哪些影响服务打分的问题，欢迎写下：