本页仅为文字内容，不可回答。

《数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》（6月21日北京联通八区分公司）课前问卷

以下哪种描述更符合您所在营业厅的现状？

很好，服务做得细致到位，客户满意度高；现场销售流程、人员销售技巧较高，服务营销表现佳。熟练组织促销活动并能取得预期效果；

一般，服务按步就班，客户满意度时好时坏，客户投诉营业厅服务偶有发生；促销活动组织与执行有时不能达到设定的目标，人员销售能力有待提升；

差，营业厅人员服务意识、服务技巧、销售技巧均较弱，促销策划与执行能力有待提升；

其它（请描述）

您所在营业厅是如何主动营销的? 请举例并说说您的思考。

如何营销的？（请举例：向什么样的客户，发现了什么样的需求，营销了什么产品/业务） ____________

说说您的思考（如：客户为什么购买或客户为什么拒绝？） ____________

您觉得这一次的促销是否有成效的主要原因是什么？为提升促销成效做过哪些改进或有哪些改进想法？）

是否有成效的原因（促销客户参与度高低、销量高低等原因） ____________

改进措施或改进想法 ____________

请上传一张营业厅促销现场的照片

【选择文件】(5MB以内)

您希望课堂上重点讲授什么内容？

服务意识和数字化转型下的服务理念

营业厅客户接触点的服务提升

销售流程的梳理与现场营销技巧

促销策划的关键步骤与落地执行经验

营业厅营销（聚客）环境优化

其它（请描述）