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《数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》(6月21日北京联通八区分公司)课前问卷

以下哪种描述更符合您所在营业厅的现状?
很好,服务做得细致到位,客户满意度高;现场销售流程、人员销售技巧较高,服务营销表现佳。熟练组织促销活动并能取得预期效果;
一般,服务按步就班,客户满意度时好时坏,客户投诉营业厅服务偶有发生;促销活动组织与执行有时不能达到设定的目标,人员销售能力有待提升;
差,营业厅人员服务意识、服务技巧、销售技巧均较弱,促销策划与执行能力有待提升;
其它(请描述)
您所在营业厅是如何主动营销的? 请举例并说说您的思考。
如何营销的?(请举例:向什么样的客户,发现了什么样的需求,营销了什么产品/业务)    ____________
说说您的思考(如:客户为什么购买或客户为什么拒绝?)    ____________
您觉得这一次的促销是否有成效的主要原因是什么?为提升促销成效做过哪些改进或有哪些改进想法?)
是否有成效的原因(促销客户参与度高低、销量高低等原因)    ____________
改进措施或改进想法    ____________
请上传一张营业厅促销现场的照片
【选择文件】(5MB以内)
您希望课堂上重点讲授什么内容?
服务意识和数字化转型下的服务理念
营业厅客户接触点的服务提升
销售流程的梳理与现场营销技巧
促销策划的关键步骤与落地执行经验
营业厅营销(聚客)环境优化
其它(请描述)
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