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呼叫中心2025年2月业务技能测评C卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

呼叫转移业务办理渠道错误的为（）

中国广电app

5G线下营业厅

10099

部分手机终端

以下关于定向流量月包业务规则说法正确的是（）

广电定向流量包与强国卡套餐、高校校园套餐、惠民年卡套餐、有线专属卡流量月包互斥

购买定向流量产品后，可以办理停机保号。

广电定向流量月包流量当月未使用完可结转至次月，结转流量次月底失效。

订购立即生效，残月按天折算计费；当月退订，次月生效，次月不再产生费用

以下关于充值送话费活动规则说法正确的为（）

一期充返活动，充值50元赠送的50元，次月开始赠送，分10个月到账，每月到账5元。适用条件：用户移网侧月固费不低于9（折扣后的月固费）元/月。

“双百套餐”支持可选择参与充值返还（一期）或（二期）活动，同一时期仅可参与一项活动。

赠送的话费只能用于抵扣当月消费，欠费停机、管理停机期间停止赠送

手机终端合约与充值赠话费、赠送流量两项活动可叠加享受优惠

以下（）投诉工单分类，要求增加概要性文字总结。

不知情办理

对违约金规则不认可

诈骗电话

流量费用扣减顺序与宣传不一致

用户如果有销户意向，请客服代表先进行提醒，解释口径：“销户号码退费金额若全部或部分金额已开过发票，需要请您先进行发票红冲”。如用户对此不认同或有进一步的咨询，可派单至区县分公司处理。

是

否