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线下客服双周考-2025年3月（上）

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

姓名

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8、关于加价劵以下描述错误的是？【单选题】

A.加价劵不用选择系统直接使用

B.不同档次的加价劵有不同的满金额使用要求

C.加价劵需要在订单结算界面的当换劵里选择使用

D.加价劵需以旧换新场景使用

导购反馈手机已寄出但是忘了贴订单号正确的处理流程是？【多选题】

A.直接找仓库人员核实处理

B.引导导购去报备区域经理

C.引导导购在小程序首页-发货管理里选择订单点击填单填写快递单号

D.提供邮寄的快递单号跟订单号客服在生产管理系统-物流系统-邮寄列表-添加登记后反馈给风控

关于客服回群以下正确的是？【多选题】

A.白名单串码只过当天跟昨天两天内的，如有问题可艾特风控

B.新机担保备注销售单时需核对是否有写串码以及盖章

C.备注担保分为新机担保、旧机机况担保

D.白名单串码激活时间可在生产管理中心-客服-IMEI信息查询中核实，如核实不到激活时间，可在对应的OPPO/VIVO官网查询

导购表示门店搬地址要求更改收货地址，客服可直接受理在系统更改地址。【判断题】

是

否