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秦皇岛装维入户电子问卷

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区县

北戴河

北港区

北新区

昌黎县

抚宁县

开发区

卢龙县

青龙县

山海关

中港区

新装未执行到位

安装前未与用户商量布线及按照方案

宽带开通：调试注册光猫，未指导用户上网试用

未进行进行宽带/电视业务讲解

未告知用户宽带、电视使用及维护注意事项

用户光猫侧未贴机打标签并告知用户扫标签上的二维码报障

均合规

全屋wifi未执行到位

未询问用户全屋WIFI顾问单初步了解客户需求，与用户沟通组网设备位置

未填写《全屋WIFI服务交付单》引导用户签字确认

未协助用户下载小翼管家APP，为用户详细演示全屋WIFI网络效果

施工完毕后未辅导用户使用《全屋WIFI自助服务手册》

装维人员未引导用户关注河北电信微信公众号或者“电信营业厅”APP

均合规

千兆宽带未执行到位

未告知用户千兆的权益

未为用户检测户型、网线布局、测速是否达到标准

未向用户展示热力图并沟通路由器放置位置与组网方案

未进行光猫调测并截图展示，安装调测千兆路由器并全屋WIFI测速不低于6处（客厅、主卧、次卧、书房、厨房、卫生间）

未引导用户安装小翼管家并讲解功能

未勾选交付单权益交付点，填写测速结果，请用户评价并签字

均合规

安装形式

安装

报障