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客服岗前测试

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

姓名

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目前的接待账号

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小红收到衣服反馈有线头和折痕，下列哪个处理方式是正确的（10分）

直接提出3元补偿

致歉解释说是仓库没有检查仔细

直接让客户退换

致歉并针对线头和折痕作出解释

售后工作是—次交易的最后过程，也是再销售的开始（10分）

对

错

客户反馈：你们发错货了，应如何解释处理（20分）

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