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客服25年1月小测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

根据图片提示，此用户进线咨询催促退款，客服正确的处理方法是【多选】：

A.挽留订单，确实不需要点同意退款

B.挽留订单，确实不需要提示修改退款原因

C.挽留订单，确实不要可以取消退款确认收货申请2元补贴

D.拒绝退款，反馈专员处理。

广电卡专属渠道充值时，显示这个页面，该如何处理呢？【单选】

A.用户在充值时输错号码，过两小时后用广电号码登录再试

B.用户已经参加过一次了，不能重复参加

C.系统问题，晚一些再试试

D.卡还没有激活成功，所以查不到

用户收到二次实名短信，操作的时候显示这个，可以尝试以下哪些方法处理？【多选】

A.已经无法认证，可以销户退费

B.到用户当地附近营业厅办理

C.修改服务密码，反馈专员联系10099处理

D.系统卡顿，晚一些重试

广电正龙卡，店铺宣传19元，首冲后前半年免月租，用户已参加活动，次月月底联系我们要免月租补贴，应该给用户提交多少返费？【单选】

A.店铺返费5+免月租补贴20

B.店铺返费10+免月租补贴20

C.免月租补贴20

D.店铺返费每2个月返10

产品返费显示考核停机，核实当月号码状态正常就可以登记返费表格。

A.是

B.否