智度小贷4月份客服技能考试
期待您的参与！现在我们就马上开始吧！
【填空题】
顾客价值等于 ____________
公司潜在利润等于 ____________
【多选】以下哪些选项属于服务不当用语
喂你是谁
你叫什么名字
我是某某某
你说完了吗
你是什么意思
你等着
这个不归我管
【多选】电话接听基本技巧包含
左手持听筒 右手持笔
铃响两声接电话
报出公司和部门名称
确定来电者身份姓名
听清来电目的
注意声音语气
复诵来电要点
道谢
让客户先收线
【多选】我们应如何看待客户投诉？
是我们改进服务的机会
是我们获取忠实顾客的机会
是可能遭遇口碑跌落的陷阱
是致使公司受损的重要原因
