智度小贷4月份客服技能考试
您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！
【填空题】
顾客价值等于 ____________
公司潜在利润等于 ____________
【多选】以下哪些选项属于服务不当用语
喂你是谁
你叫什么名字
我是某某某
你说完了吗
你是什么意思
你等着
这个不归我管
【多选】电话服务技巧5W2H包含
WHY 投诉原因
WHAT 顾客诉求
WHO 谁来负责
WHEN 何时完成
WHERE 从哪里入手
HOW 如何实施
HOW MUCH 达成结果
【多选】我们应如何看待客户投诉？
是我们改进服务的机会
是我们获取忠实顾客的机会
是可能遭遇口碑跌落的陷阱
是致使公司受损的重要原因
