山东银座旅游集团客户投诉管理规定考试

【单选题】公司客户投诉实行（ ），即最先接受客户投诉的投诉处理人作为首问负责的人，负责处理、跟进客户投诉并及时向派单部门反馈处理结果，最终达到解决客户投诉并让客户满意的目标。

【单选题】公司各下属单位是处理各渠道投诉的（ ），负责本单位的投诉处理、汇总、总结和处理能力提升的培训工作。

【单选题】“委屈奖”需由员工所在部门于7个工作日内向所属单位提交书面情况说明并经公司（ ）签批后，由所属单位根据具体情况予以200元以下奖励。

【多选题】投诉是指客户对公司下属单位的（ ）不满意的表示，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。

【判断题】关于有效投诉，如下属单位认定客户反映问题不属实的，向客服中心打电话说明一下情况即可。