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“运营手册”下册-员工服务及销售-学习测试

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

您的姓名？

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下面堆“FAB3+1”,描述正确的是？

A、第一步：专业吊牌认识，掌握产品5大基础知识

B、F是属性，A是优点，B是利益，1是指一步到位场景搭配

C、FAB的三大要点：功能型、性价比、设计特色

D、一步到位场景搭配的目的是：了解产品上下、里外、配件各主题风格搭配，提高附加推销，从而提升连带率，最终提升销售.

“连带提升”方法，不正确的是？

A、合理陈列-推进连带：卖场成套组合展示

B、巧妙促销，促进连带：几件几折活动、满减满赠...

C、穿上身-尽快推动2件以上试穿

D、坚持多做激励，提升员工积极性

非销话术中，表述正确的是？

A、销售无关话题、相关话题、私密话题

B、常见的方式有：夸赞、提问、陈述

C、非销的用途中，无关话题时是拉近距离

异议处理中“你看，你家这款商品就剩这一件啦，而且还有点脏，你给我再打个折呗”？，如何你是导购该如何回答最好？

A、您好，很不好意思，折扣是公司统一的不能再打折啦

B、哦，那你想打多少折扣呢？

C、您好，很不好意思。这款衣服卖的非常好，如果有肯定给您换一件。价格和折扣是公司统一的，我们销售人员无法随意更改，但是我们有类似的款式我拿给您看看。