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大学生网购快递顾客满意度调查问卷
亲爱的同学:
      您好!我们北京工业大学管理科学与工程专业的调查小组,正在进行关于大学生对网购快递顾客满意度的调查。本次调查仅仅作为研究使用,您的意见对我们很有帮助,请您根据自己的网购经历填写本问卷,非常感谢您的参与!
Q1:一.基本信息
Q2:1.您的性别:
Q3:2.您平均每月的网购次数:
1-3次
4-5次
5次以上
Q4:3.您在网购时选用的快递企业是您指定的吗?
不是
Q5:4.您在网购时用的最多的快递企业?
申通
顺丰
圆通
韵达
中通
汇通
EMS
其他
Q6:二.顾客满意度调查
Q7: 针对您网购时用的最多快递企业,请做以下满意度调查。满意程度分别为:1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.较满意 5.很满意。请您为下列满意程度打分。
1 2 3 4 5
1. 快递企业的运费
2. 快递企业的发货速度
3. 快递企业的送货速度
4. 快递企业投诉处理情况
5. 快递企业对快递服务事故处理情况
6. 快件包装的合理性
7. 收到快件时,其包装的完好程度
8. 收到快件时,配送货物自身完好程度
9. 快件正确送达情况(存在错送、掉包、丢失)
10. 快件跟踪信息在线查询的及时性
11. 派送人员通知取件的时间和地点合理性
12. 派送人员的验货流程
13. 派送人员签收核实情况
14. 派送人员对代签反馈及时性
15. 派送人员在节假日的送货服务
16. 派送人员送货时的服务态度
17. 您对网购快递服务的整体满意程度
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