2020-04-02 974

行业案例:电商零售如何使用问卷网科学准确的调查消费者需求及使用反馈

作者:问卷网

电商零售行业和每一位消费者息息相关,为了更好的服务消费者,平台也常常会进行一些用户调研,接下来我们来看看某头部电商平台是怎样进行问卷调查的。

 

案例一:国内某头部电商日用消费品购物调研

 

 

题1通过开门见山的方式筛选有效调研对象同时题干说明此次调研的方向是最近3个月是否买过日用消费品。

 

 

跳转逻辑,有逻辑设置意味着用户不需要每一道题都要答,可以根据出题者的思路选择想要的答题者内容,提高了答题者体验、提升了出题效益。题1中如果是选择“没买过”,那么可以提前结束,从而筛选出有效答卷、不计入无效对象。

 

 

题2,初步判断答题者的消费决策权;因此,前两题都是为了筛选有效答题者,出题者的初衷是近3个月没买过此类商品和不参与决策的对象都不在此次调研范围内,从而大大提高了调研对象的准确性、有效性。注:从题3开始,出题思路开始正式对答题者进行“生鲜食品”“个护家清”“商品推荐机制等”类别多个方向开始调研。

 

题7出题者想更清晰的了解被调研对象的购买方式的选择。

 

 

题13进一步发掘客户选择该渠道购买的因素。

 

 

题18寻找消费者最感兴趣的商品以及常遇到的一些痛点。

 

 

题28分类别更清晰的调查了解客户选择购买渠道的因素。

 

 

题64调查了包含各类运营策略对消费者的吸引力。

 

本案例共有81题(因设有逻辑消费者并不需要全答),从多个角度对消费者进行全方位的调研,便于更好的优化调整平台的运营策略提升ROI。该问卷可作为电商购物调研参考,帮助电商运营者优化问卷出题思路、方法等从而提高效率达到最想要的调研结果;问卷收集通常场景有网站/APP入口调研、banner位置问卷调查、短信用户调研、外部调研平台如爱调研等。

 

电商购物调研问卷,点击本文字查看问卷全部内容。

 

 

案例二:返利平台-券妈妈网购调查问卷

 

如果觉得上面的模板太面面俱到,不需要这么详尽的调研,没有关系,这边还有简单易用的。券妈妈是专业的发放网购优惠券的网站。每日发放近8万张优惠券给用户,券妈妈的用户也是网购人群为主。我们来看看这类互联网产品的问卷调查案例。

 

案例内容涉及:性别、年龄段、购买行为、网购因素、常用平台、商品购买类型、消费能力、促销方式、物流配送、整体满意度的问卷调查。

 

 

券妈妈网购调查问卷,点击本文字查看问卷全部内容。

 

 

案例三:XXX购物中心顾客调查问卷

 

商场、超市是消费者日常常去的消费场景,该购物中心从年龄、收入能力、喜欢逛的商超区域、感兴趣的商品类型、各楼层服务人员的满意度、客户消费频次等多个维度进行问卷调查。

 

 

XXX购物中心顾客调查问卷,点击本文字查看问卷全部内容。

 

 

联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP

扫码下载APP

随时随地查看数据

问卷网服务协议 隐私政策 免责声明 ©2013-2021 上海众言网络科技有限公司 ICP证:合字B2-20160010 沪ICP备10013448号-25 沪公网安备 31010402000149号