服务评价表
您好，以下是关于本次订单的服务满意度调查，希望占用您用5分钟时间填写此问卷。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于提升我司的服务质量，给您更好的服务体验，请您放心填写。题目选项无对错之分，您按实际情况与主观体验填写即可，感谢您的支持与配合。
销售人员的服务
A.非常认真负责、积极主动沟通、工作高效专业、愿意再次合作
B.沟通较顺畅、 能基本完成工作、合作较为友好
C.工作沟通有待提高、专业度一般、工作效率较慢等，以上虽有不足但还能容忍
D.出现任一：态度恶劣、缺乏责任心、工作效率低、专业度差，等
单证制作的准确率
A.单证的制作100%完全准确，不需要修改
B.单证的制作基本准确，只需要修改1次
C.单证的制作准确度一般，修改了2-3次，或出现较大错误
D.出现任一：单证的制作错漏百出，修改了4次及以上，或出现重大错误
单证服务的流程性与时效性
A.在每个节点均能及时主动汇报进度，并能给客户相关温馨提示，对客户提出的疑问能及时、耐心地回复解答，态度亲切热情
B.能在关键节点如开船时间、到港时间等向客户进行汇报，对客户提出的疑问较长时间才回复，态度较为友好
C.时间逼近的时候才通知客户相关事项，可能导致客户准备时间不足，需要催促才对客户提出的疑问进行回复
D.出现任一：完全不通知客户开船时间、到港时间，要客户咨询才告知；完全不理会客户提出的疑问；工作杂乱无章
单证人员对突发情况的应急处理能力
A.能预知问题并提前告知客户，应急处理能力强，并同时能向客户提供处理方案，帮助客户避免损失
B.出现问题立刻告知客户，能协助客户进行问题处理
C.风险发生后没有第一时间告知客户，处理相关问题的配合度较低
D.出现任一：风险发生都不知道，要客户自行发现问题；对问题处理不尽配合；应急能力较差
单证人员的服务
A.非常认真负责、积极主动沟通、工作高效专业、愿意再次合作
B.沟通较顺畅、 能基本完成工作、合作较为友好
C.工作沟通有待提高、专业度一般、工作效率较慢等，以上虽有不足但还能容忍
D.出现任一：态度恶劣、缺乏责任心、工作效率低、专业度差，等
