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基于SERVQUAL模型的DBC服务质量评价表

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
期望值评价，在接受DBC正式的服务之前，您是怀着怎样的一种期望，请依据您的期望值，填写下表
有形性期望评价
你希望了解DBC是做什么的 ★ ★ ★ ★ ★
DBC的课程对你具有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
你认为公司的公众号能帮助你了解行业信息 ★ ★ ★ ★ ★
DBC的APP、网页等功能全面，使用方便 ★ ★ ★ ★ ★
可靠性期望值评价
你期望DBC能够帮助你拿到合适的offer ★ ★ ★ ★ ★
你期望学习的课程对自己有帮助 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师能够针对你的求职提供很好的建议 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师能够帮助你做职业规划 ★ ★ ★ ★ ★
响应性期望值评价
你期望老师总是立即回答你的疑惑 ★ ★ ★ ★ ★
你期望当你遇到困难，老师会立即帮助你 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师总是愿意帮助你 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师会尽量满足你的需求 ★ ★ ★ ★ ★
保证性期望值评价
你期望DBC是值得信赖的 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师们很专业 ★ ★ ★ ★ ★
你期望在DBC的老师指导下收获颇丰 ★ ★ ★ ★ ★
你期望通过DBC获得自己满意的岗位 ★ ★ ★ ★ ★
移情性期望值评价
你期望老师会耐心解答你的问题 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师会针对你的情况提供定制化课程与服务 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师常常关心你的学习情况 ★ ★ ★ ★ ★
你期望老师会根据你的学习情况提出些阶段性的建议 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知评价，在接触DBC的各项服务过后，您的实际感受是怎样的？请填写下表
有形性实际感知
你了解DBC是做什么的 ★ ★ ★ ★ ★
DBC的课程对你具有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
公司的公众号能帮助你了解行业信息 ★ ★ ★ ★ ★
DBC的APP、网页等功能全面，使用方便 ★ ★ ★ ★ ★
可靠性实际感知评价
DBC能够帮助你拿到合适的offer ★ ★ ★ ★ ★
学习的课程对自己有帮助 ★ ★ ★ ★ ★
老师能够针对你的求职提供很好的建议 ★ ★ ★ ★ ★
老师能够帮助你做职业规划 ★ ★ ★ ★ ★
响应性实际感知评价
DBC能够帮助你拿到合适的offer ★ ★ ★ ★ ★
学习的课程对自己有帮助 ★ ★ ★ ★ ★
老师能够针对你的求职提供很好的建议 ★ ★ ★ ★ ★
老师能够帮助你做职业规划 ★ ★ ★ ★ ★
保证性实际感知评价
DBC是值得信赖的 ★ ★ ★ ★ ★
老师们很专业 ★ ★ ★ ★ ★
在DBC的老师指导下收获颇丰 ★ ★ ★ ★ ★
你能通过DBC获得自己满意的岗位 ★ ★ ★ ★ ★
移情性实际感知
老师会耐心解答你的问题 ★ ★ ★ ★ ★
老师会针对你的情况提供定制化课程与服务 ★ ★ ★ ★ ★
老师常常关心你的学习情况 ★ ★ ★ ★ ★
老师会根据你的学习情况提出些阶段性的建议 ★ ★ ★ ★ ★
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