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针对西南民族大学移动营业厅服务的问卷调查——基于SERVQUAL模型
尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成毕业论文，其目的是了解您对西南民族大学移动营业厅服务质量的评价，从而提供更好的服务。本问卷采用匿名方式，您提供的宝贵资料，请您按照个人的实际情况和真实看法，在您认为合适的选项上打“√”。
您的性别
该移动营业厅门店的外观及装修吸引人
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| 实际感受 |
该移动营业厅接待人员仪容仪表大方得体
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| 实际感受 |
服务设施具有吸引力
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| 实际感受 |
当你遇到网络链接问题时，营业人员能提供真诚的协助服务
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| 实际感受 |
工作人员能准确无误地记录相关的服务
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| 实际感受 |
该移动营业厅向顾客承诺的事情能及时地完成
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| 实际感受 |
工作人员能提前通知服务的时刻表
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工作人员总是很乐意帮助顾客
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| 实际感受 |
工作人员即使很忙，也能及时对顾客的需求做出回应
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| 实际感受 |
工作人员专业知识丰富，让顾客感到放心
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| 实际感受 |
工作人员是有礼貌的
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| 实际感受 |
基于公司的支持，工作人员能提供更高的服务的服务
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| 实际感受 |
营业厅人员了解顾客的需求
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| 实际感受 |
营业厅的营业时间符合顾客的需求
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营业厅是否会针对不同顾客的需求提供不同的服务
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| 实际感受 |
