在校师生校园服务人员服务体验调研

本次面向在校师生开展校园服务人员服务体验调研,旨在收集大家对校园各类服务岗位的真实感受,为优化校园服务质量提供参考。
你在校期间是否遭遇过校园服务人员的不礼貌对待?
经常遇到这类情况
遇到过但次数很少
从未遇到过此类情况
你曾在哪些校园场所遇到过服务人员的不礼貌对待?(可多选)
食堂就餐区域
图书馆公共区域
食堂收费结算处
水电费用缴费点
宿舍围合区域
其他校园服务点位
你曾遭遇过哪些类型的不礼貌服务行为?(可多选)
无理由催促办事进度
当众厉声呼喝指责
无端质疑用户操作结果(如已刷卡却被判定未刷)
全程态度敷衍不耐烦
遇事推诿不负责任
无故争执无理取闹
整体来看你对当前校园服务人员的服务态度打几分?
1分
2分
3分
4分
5分
如果遭遇了不礼貌的服务对待,你是否会选择走官方渠道投诉?
如果有完善便捷的投诉渠道就会投诉
不会投诉,多一事不如少一事
先和涉事人员私下沟通再决定是否投诉
你是否清楚学校现有针对服务人员的投诉反馈渠道?
完全清楚具体的投诉路径
完全不知道任何投诉渠道
如果你了解相关投诉方式,请填写你所知道的渠道
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你认为是否有必要在食堂等显眼位置张贴专属投诉热线?
非常有必要,能大幅提升反馈效率
无所谓,现有渠道够用就好
完全没必要,属于冗余设置
你认为最能影响校园服务体验的核心因素是哪项?
服务人员的沟通态度
服务办理的响应速度
投诉反馈的处理效率
服务点位的环境设施
关于优化校园服务人员投诉反馈机制,你还有哪些补充建议?
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