客服来电原因分类操作体验优化调研
本次面向一线客服人员开展调研，收集大家在选择来电原因时的实际操作痛点，为优化系统分类目录、提升接续效率提供参考依据。
你认为来电原因分类选择环节对整体通话接续效率的影响程度如何？
日常工作中，你完成单通来电原因分类选择的平均耗时处于以下哪个区间？
如果对现有来电原因分类目录做层级优化，你更希望展示到几级分类？
遇到新业务要求指定选择特定来电原因时，你能准确完成选择的占比大概是多少？
你日常出现未点击选择来电原因的情况，主要原因包含以下哪些？
你日常出现来电原因选择错误的情况，主要诱因有哪些？
你需要花费较长时间判断对应来电原因的主要原因包含以下哪些？
如果你认为来电原因选项表述不直观难以匹配业务，请列举出具体的相关条目：
你在系统中查找对应来电原因时遇到操作困难，主要是以下哪些原因导致的？
如果你选择了其他系统操作层面的问题，请具体说明相关情况：
你日常处理的来电业务中，占比最高的三类来电原因属于以下哪个大类？
你对当前来电原因分类系统的整体操作满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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