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2019年7月惠州华贸天地物业服务满意度调查（顾客）
为了给您营造更为优质的购物环境，我们希望能得到您的帮助，占用您一点时间了解您对物业服务的整体满意情况，感谢您的支持与配合！
总体评价
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 1.1 您对华贸天地物业服务的整体满意程度(服务意识、专业服务能力） |
安全管理
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 2.1 安保管理：给顾客出入必要的安全提示，协助顾客免受骚扰，对乞讨、诈骗、推销等做到有效预防 | |||||
| 2.2接待服务：对场内外来人员有正确的引导与管理，帮助有需要的顾客提供指引或力所能及的服务 | |||||
| 2.3停车场服务：安保人员对行车通行，停车，泊位进行有序指引、协助顾客停车、寻车、出车，缴费服务，未出现乱停放现象 | |||||
| 2.4消防安全管理： 公共通道及消防安全疏散通道未堆放垃圾、阻碍逃生通行 | |||||
| 2.5安管人员服务意识：面对顾客微笑服务、主动问好，热心帮助有需要的顾客 |
保洁管理
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 3.1公共区域卫生：大堂及通道地面、橱窗玻璃、天花，墙面卫生清洁，无垃圾 | |||||
| 3.2绿植养护：绿植生长旺盛，无枯萎，杂物 | |||||
| 3.3贵宾室、母婴室环境：整洁干净、可安心使用、纸品补充及时 | |||||
| 3.4 洗手间卫生：洗手间洁具、隔断、台盆整体干净、无积水，无异味，纸品、吸收液补充及时 | |||||
| 3.5保洁人员服务意识：微笑服务，主动问候、热心帮助 |
设施设备(电梯/空调/照明/排风/给排水/天花地面等)维护 (矩阵单选题 *必答)
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 4.1响应及时性：对您反映的设备相关问题及时处理，未出现再次到店仍发现该问题情况； | |||||
| 4.2施工管理：商场内外施工作业有效围挡、定期检查场地施工安全，无较大噪音影响 | |||||
| 4.3工程人员服务意识：现场文明作业、礼貌问候，减少施工对现场的影响 | |||||
| 4.4 商场空调环境：商场空调温度舒适、无异味 | |||||
| 4.5 商场公共设施状况：天花、地面、墙面装饰完好，洗手间、电梯等设施功能完好，未出现停运等情况 |
投诉或反映问题的处理
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 5.1物业公司对于顾客投诉或商户员工反映相关问题的关注程度 | |||||
| 5.2物业客服对于现场突发事件（顾客晕倒、受伤及客诉）响应的及时性 | |||||
| 5.3物业客服对于现场突发事件（顾客晕倒、受伤及客诉）的关注度 | |||||
| 5.4物业客服人员的服务意识与服务态度（接待顾客/商户是否做到迎来欢送，微笑服务，耐心指引等工作） |
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