公共图书馆读者服务体验与优化需求调研

本次面向广大到馆读者开展图书馆服务体验调研,收集大家对借阅、资源、馆员服务等方面的真实反馈,以此优化图书馆各项服务内容,提升读者使用体验。
您觉得当前图书馆书库的借阅时间安排使用起来是否顺手?
非常方便
比较方便
不太方便
很不方便
您认为馆内现有各类文献资源能否满足您的日常阅读与查阅需求?
完全满足
基本满足
勉强够用
完全不满足
您认为图书馆工作人员最需要在以下哪方面做出优化提升?
无需额外改善
言行举止与服务仪态
整体服务态度
专业业务知识储备
在您到馆咨询或办理业务时,工作人员是否会主动询问您的实际需求?
您对图书馆书库定期开展的新书推荐类活动有怎样的感受?
没有留意到相关活动
留意到了,但对我的阅读选择没什么影响
体验很好,能有效帮我拓展阅读方向
您对图书馆书库的新书推荐活动有哪些具体的优化建议?
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您在使用图书馆文献资源的过程中,最常遇到的阻碍是哪一项?
不了解图书馆的基础布局与规则
不清楚图书馆可提供的各类资源服务
找不到对应文献的存放位置
得不到馆员的及时热心协助
没有遇到任何使用困难
如果图书馆后续推出各类读者主题活动,您愿意参与以下哪些类型?(可多选)
主题知识讲座
文化主题展览
读书征文活动
信息技能培训
各类阅读推广活动
除了上述活动类型,您还希望图书馆推出哪些特色读者活动?
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当您在图书馆遇到使用难题时,工作人员能否有效帮您解决相关问题?
完全可以解决
基本可以解决
解决效果有待改进
完全无法解决
部分读者不愿主动向图书馆工作人员咨询问题的主要原因是什么?
性格腼腆,怕麻烦工作人员
工作人员耐心不足,服务态度不够友好
不清楚该向哪位工作人员咨询对应问题
其他原因
您对图书馆设置的公共检索查询计算机的摆放位置有怎样的看法?
位置无关紧要,有没有都无所谓
非常重要,应该放置在靠近外借处的醒目位置
您觉得图书馆的图书外借时长设置为多久会更符合您的使用习惯?
三个月
两个月
一个月
您认为图书馆各书库内的图书排架规整程度如何?找书是否便捷?
完全不知道怎么找到目标书籍
基本能找到自己想要的书籍
排架清晰规整,找书十分方便
您更倾向于通过以下哪些渠道和图书馆反馈您的意见与需求?(可多选)
网页在线即时交流
电子邮件反馈
线下读者座谈会
馆内设置的意见箱/意见本
您认为图书馆书库的阅读环境还需要在哪些方面加强运维管理?
维持馆内安静的阅读氛围
保持书库区域的整洁卫生
做好区域内的绿化与美化布置
如果您在馆内遇到工作人员服务出现失误的情况,您的实际体验是怎样的?
从来没有遇到过这类服务失误
遇到过,但问题很快得到了纠正处理
遇到过,并且给我造成了时间或其他方面的损失
您对图书馆推出的手机阅读平台、24小时自助借还终端这类便民新服务有什么看法?
是很实用的便民举措,我会积极尝试使用
很欢迎这类服务,有需求的时候会使用
暂时没有使用这类服务的打算
先观望一段时间再决定要不要使用
您平时到馆借阅图书的频次大概是以下哪一种?
每周至少1次
每两周1次
每月1次
每季度1次甚至更少
您对图书馆后续开展各类图书阅读推广活动还有哪些补充意见或建议?
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您对图书馆改进工作作风、进一步提升整体服务质量还有其他什么意见或建议?
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