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线上购物消费习惯与商城体验调研
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线上购物消费习惯与商城体验调研
本次调研面向有线上购物经历的消费者,旨在了解大家的购物偏好、选择习惯与体验诉求,为优化线上商城服务提供参考,所有信息严格保密。
您的性别是?
男
女
您的年龄区间属于以下哪类?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您每月可支配的日常消费金额大致在哪个区间?
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
采购日用品、食品这类刚需商品时,您更倾向于哪种选购方式?
直接线上平台下单购买
前往线下实体门店选购
线下体验后再到线上商城下单
其他方式
您日常进行线上购物的频次是怎样的?
经常选购
偶尔选购
很少选购
您选择线上购物的核心原因有哪些?
省时省力十分便捷
商品品类覆盖齐全
整体售价更有优势
平台优惠活动丰富
物流配送速度快
交易安全有保障
以下哪些因素会影响您选择在某线上商城下单?
商品本身的品质
商品的定价水平
客服的响应态度
店铺的整体观感
其他消费者的评价
过往的购物体验
其他因素,请注明
查看商品详情时,您更偏好哪种形式的商品展示图?
官方精修宣传图
商家真人实拍图
平铺/悬挂实物图
其他形式,请注明
您是否有长期固定光顾某一家线上店铺的消费习惯?
是的,有固定常去的店铺
没有,不会固定选择某一家
如果您有常去的固定店铺,哪些特质最能吸引您?
品质稳定的商品
贴心周到的服务
商家靠谱的经营态度
其他特质,请注明
面对刚开业不久的新店铺,您的下单意愿如何?
基本不会考虑下单
有心仪商品且价格合适可以尝试
会参考店铺的信用评价再决定
看商家的服务态度再做选择
身边有人买过同款就会下单
其他情况,请注明
在新店铺下单时,您通常会有哪些方面的顾虑?
商品品质无法保障
商家发货速度太慢
店铺信用等级偏低
没有顾虑,提前咨询清楚即可
没有顾虑,正规交易渠道很安全
其他顾虑,请注明
如果您在新店铺有过一次满意的购物经历,后续是否会再次光顾?
看上次购买商品的满意度决定
看商家后续的服务表现决定
看是否有老客专属优惠决定
看店铺是否有心仪的新品决定
线上店铺的页面呈现风格,哪种更能吸引您的注意力?
搭配大量高清实拍商品图
加入适量动态交互效果
整体页面装饰精致美观
您最初了解到当前关注的线上商城,是通过哪种途径?
亲友熟人推荐分享
平台内主动搜索店铺
浏览平台商品时直接进入
您认为当前线上商城还需要在哪些方面优化提升?
商品品质管控
商品定价调整
商品库存管理
客户服务优化
其他方面,请注明
您愿意把当前关注的线上商城推荐给身边的朋友吗?
非常愿意
大概率会
暂时不确定
大概率不会
肯定不会
后续您还会选择在当前关注的线上商城购物吗?
肯定会
大概率会
暂时不确定
大概率不会
肯定不会
您日常线上购物的间隔时长大概是多久?
约每周一次
约每月两三次
约每月一次
约几个月一次
对于当前线上商城的页面装修,您有哪些优化建议?
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