大众消费品牌服务体验满意度调研

本次调研面向广大消费者,旨在了解大家对各类消费品牌服务的实际体验与满意程度,收集真实反馈用于优化相关服务品质。
您是否有过接触某品牌线下或线上服务的相关经历?
有过相关体验
从未接触过相关服务
您日常接触消费品牌服务的主要场景包含以下哪些?
线下门店消费体验
线上电商平台选购
品牌售后咨询服务
品牌会员专属活动
其他相关场景
您选择某品牌服务时最优先关注的核心因素是?
服务响应速度
人员专业程度
整体性价比水平
品牌口碑评价
请您对近期体验过的品牌服务整体便捷度进行打分(1分最低,5分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
您通常通过哪些渠道了解某品牌的最新服务活动?
社交平台推送
线下门店宣传
亲友推荐分享
品牌官方账号
其他渠道
您对当前消费品牌服务最不满意的地方是哪一项?
等待时间过长
服务态度敷衍
流程繁琐复杂
售后保障不足
请对以下品牌服务维度的满意程度进行打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1分 2分 3分 4分 5分
服务人员的沟通态度
问题解决的实际效率
服务流程的透明程度
您能接受的品牌服务单次等待时长最长不超过以下哪个区间?
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您希望品牌后续优先优化哪些服务内容?
简化办理流程
增加服务人员配置
推出更多专属权益
完善售后反馈通道
如果您有其他关于品牌服务的优化建议,欢迎在此补充说明
    ____________
举报
正在复制项目...
请稍候