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北京移动协作支撑评估调查问卷0654
您好！发展战略部邀请您参加2018年下半年协作支撑调研，本次调查采取随机抽样的方式进行，且不通过二级部门通知，调查人员完全匿名，信息严格保密，您的意见对公司协作支撑的顺畅进行和有责无界文化氛围的营造非常重要，请您务必客观作答，谢谢！
请选择您所在的北京移动二级部门/分公司?
您认为2018年下半年公司整体协作支撑水平是否比上半年有所提升？
您对2018年下半年公司整体协作支撑水平是否满意？如选择不满意选项，请注明原因。
客户体验管理部——针对满意度、投诉等相关的数据通报及数据支撑工作是否满意？（客户体验管理部自评参考：1、及时将生产经营分析会和服务质量分析会专题分析材料、不满意客户群及满意度分析思路方案及模板共享各部门，提升客户满意度；2、召开月度服务分享交流会，共享服务考核分析及优秀经验工作；与各专业部门共同分析满意度问题并制定举措，并及时交流集团考核最新变化；3、CEM系统支撑市市场经营部、政企客户部、全渠道运营中心、分公司等在内总计15个部门的客户感知获取工作，全年总计覆盖客户475万。）如选择不满意选项，请注明原因。
客户体验管理部——为提升部门协作支撑能力，客户体验管理部在2018年下半年做了以下工作：（1、积极开展日常沟通：通过推进公司内外部沟通、传播和互动，与各部门开展月度或专题沟通，加强市分互动交流协同等形式，及时共享工作中遇到的问题，共同推进满意度和投诉提升各项举措。2、及时提供数据分析：以月为单位对关键指标进行监控，并将监控数据和分析结果反馈各部门，提升CEM系统调研和数据分析能力支撑各部门获取客户感知，实现常规数据的实时提取和满意度数据分析支撑。3、协同解决关键问题：成立专项的“尖刀排”重点投诉攻坚小组、开展客户之声、体验之旅、上门送课、现场调研等专项工作，优化服务营销协同机制，协同各部门提升满意度和解决投诉问题，打通职能、一线和客户之间的壁垒，快速获取内外部客户痛点并推进解决。）您认为该部门上述工作举措对提升协作支撑能力是否有效？
