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贵宾旅客满意度调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚邀您参加鄂尔多斯机场商务公司旅客满意度调查！
姓名
手机号码
请选择乘机日期
单位
一、流程把控（请对工作人员表现做出评价）
| 是 | 否 | 其他 | |
| 您在享受服务过程中，服务人员（□是 □否）主动微笑？ | |||
| 岗亭服务人员（□是 □否）能够较快识别您的身份？（□是 □否）起身问好？ | |||
| 迎宾服务人员（□是 □否）主动开关车门？（□是 □否）主动帮您提拿行李？ | |||
| 礼宾服务人员（□是 □否）高效为您提供值机手续办理？（□是 □否）及时反馈航班信息？ | |||
| 预定服务人员（□是 □否）使用礼貌用语？（□是 □否）较好解决您提出的问题？您预定本次服务过程（□是 □否）顺畅？ | |||
| 休息室服务人员（□是 □否）询问您饮品需求？（□是 □否）及时为您提供航班信息？ |
服务中您印象最深刻的服务人员是_____？_____服务人员没有达到您的需求？
分割线
二、延误航班服务保障
| 是 | 否 | 其他 | |
| 请问您的航班（□是 □否）延误？请您对航班延误中旅客的服务做出评价： | |||
| 服务人员（□是 □否）能清楚地解释航班延误的原因？ | |||
| 服务人员（□是 □否）实时通报延误相关动态信息？ | |||
| 服务人员（□是 □否）邀请您填写《航班延误服务卡》？ | |||
| 服务人员（□是 □否）及时为您介绍餐食？ | |||
| 航班延误后，您对服务人员的服务态度（□是 □否）满意？ |
航班延误后，您在等待过程中最愿意接受的服务是：
航班延误后，服务人员提供的服务，您最满意的是：
分割线
三、服务设施
| 是 | 否 | 其他 | |
| 休息室温度（□是 □否）适宜？ | |||
| 休息室设施设备（□是 □否）满足您的需求？ | |||
| 休息室内（□是 □否）有您喜爱的饮食品？ |
您期待我们下一步新增哪种饮食品？
五、整体评价（请您对本次服务整体满意度打分）
您在候机中，如果遇到印象深刻的故事或人，请您为我们记录下来：
