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1月10号宽带专项培训考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
电视机顶老盒子、新盒子怎样区分
老盒子与新盒子会标明新与旧
在手机侧看到的为老盒子，在宽带侧看到的是新盒子
老盒子为互联网电视业务，新盒子为芒果TV电视盒子
老盒子可以在人工台续约吗？
可以，在营销活动子活动编码处粘贴编码
不可以，建议客户前往给他100营业厅
老盒子退订在哪退订？
通过全部菜单栏搜索融合菜单→客户资料综合查询→我的业务→我的终端
建议客户前往营业厅
告知客户无法取消退订
主页面直接点击退订
老盒子可以续约哪几种盒子活动
280/年
480/2年、
600/2年
365/年、
365/年的是哪种宽带？
保底送480/2年
0元保底送280/年宽带
客户来电要求退订新盒子，以下说法正确的是？
建议客户前往营业厅
主页面进行退订
通过全部菜单栏搜索融合菜单→客户资料综合查询→我的业务→我的终端
无法退订
新盒子人工台能续约吗
可以，在家庭宽带新界面办理
不可以
查询串码在哪查询
宽带智能设备
家庭宽带资料综合查询
发送短信：KDZNSB至10086
客户没宽带能安装电视机顶盒吗？
能
不能
0元保底送宽带续约的盒子是哪种？
365/年
600/2年
480/2年
240/年
除了全家欢多人保底电视盒子活动续约而外，其他的宽带活动续约档次为280一年或480两年
正确
错误
下列说法错误的是？
2019版的保底全家欢电视盒子续约档次是365元一年或600元两年
2019版的保底全家欢电视盒子续约档次是480/2年
客户办理新盒子前台无法取消
以下说法正确的是：
客户没有宽带活动，依旧可以参加新装电视盒子的活动
客户的新盒子前台无法取消，老盒子可以在主页面直接退订
电视盒子续约需要转接宽带专席
人工台可与帮客户续约电视盒子
客户来电要求取消电视盒子，前台帮客户解释后，只要客户不认可，就可以在主页面进行强制取消
正确
错误
以下说法错误的是
客户办理了新盒子之后，无法取消，若客户执意取消，可建议客户前往营业厅
客户需要续约电视盒子，前台介绍后，可帮客户直接续约办理
客户客户对于无法取消新盒子的规定不满意，可帮客户受理规则不满工单
客户需要取消电视盒子，可帮客户在主页面直接取消
通过客户业务信息页面查询属于手机侧，通过家庭宽带资料综合查询属于宽带侧。
错误
正确
关于续约版电视盒子说法正确的有？
客户要求续约，前台可直接帮客户续约
未安装宽带的客户无法参与新装电视盒子
通过“宽带营销活动续约新”进行续约时，需输入查询串码
串码需要客户主动提供
客户办理了保底宽带续约的电视盒子，只要缴纳对于年费即可，每月话费无需保底
错误
正确
保底送宽带续约的盒子，客户安装无需缴纳费用
正确
错误
客户来电办理电视盒子续约后，立即生效
正确
错误
请输入YN开头工号以及真实姓名
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