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2018年客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您对领先医疗AMS的信任和支持！

为了解您对AMS提供服务的满意程度，促进AMS不断提升服务质量，诚挚邀请您参加2018年度AMS客户满意度调查，您的意见和建议将为AMS提供改进的动力和方向！

参与答题即有机会获得随机红包，祝您好运！

请选择您的主要服务项目

理化测试

动物实验

综合评估（1分表示非常不满意，3分表示满意，5分表示非常满意）[打分题]

公正性 ★ ★ ★ ★ ★

诚信度 ★ ★ ★ ★ ★

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务流程 ★ ★ ★ ★ ★

响应速度（技术咨询、答疑等） ★ ★ ★ ★ ★

沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★

环境设施 ★ ★ ★ ★ ★

投诉处理 ★ ★ ★ ★ ★

服务的性价比 ★ ★ ★ ★ ★

进度控制(实验周期） ★ ★ ★ ★ ★

专业评估（1分表示非常不满意，3分表示满意，5分表示非常满意）[打分题]

技术文件（方案、报告、记录）科学性、准确性及完整性 ★ ★ ★ ★ ★

技术能力水平 ★ ★ ★ ★ ★

技术能力范围 ★ ★ ★ ★ ★

疑难问题的解决能力 ★ ★ ★ ★ ★

法规标准的执行情况 ★ ★ ★ ★ ★

意见或建议反馈

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动物实验（1分表示非常不满意，3分表示满意，5分表示非常满意）[打分题]

动物实验人员：专业程度、数量及分工、服务态度等 ★ ★ ★ ★ ★

动物实验方案、原始记录、报告：包括沟通、内容科学性、完整性、准确性等 ★ ★ ★ ★ ★

手术：准备的齐全性、沟通、配合、应急处理等 ★ ★ ★ ★ ★

动物：采购、检疫、标识、饲养、喂药、筛选、术前准备、术中监控、术后护理等 ★ ★ ★ ★ ★