客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您主要通过什么渠道了解并使用我们的产品？

朋友/同事推荐

线上广告

应用商店搜索

社交媒体

其他渠道

Q3:您使用我们产品的主要目的是？

学习新知识/技能

解决工作/生活中的具体问题

休闲娱乐

获取资讯

其他

Q4:请对产品的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您认为产品界面是否清晰、直观？

非常清晰直观

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱

Q6:您最喜欢我们产品的哪些功能？（可多选）

课程/学习内容质量

互动练习/测验

社区/讨论区

学习进度跟踪

个性化推荐

其他

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）

加载速度慢/卡顿

功能操作复杂

内容有错误

客服响应不及时

未遇到问题

其他

Q8:您认为我们的产品内容是否满足您的学习/使用需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:与市场上同类产品相比，您如何评价我们的产品？

明显优于其他产品

略优于其他产品

差不多

略逊于其他产品

明显不如其他产品

Q11:您对产品更新迭代的速度是否满意？

非常满意，总能带来惊喜

比较满意，能看到改进

一般，感觉变化不大

不太满意，更新慢

非常不满意，几乎不更新

Q12:请对我们客户服务的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

增加更多优质课程/内容

优化产品界面和交互

加强社区互动功能

提供更多线下活动

推出更灵活的付费方案

其他

Q14:您对我们产品的收费模式（如免费、订阅、单次购买等）是否感到合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，性价比低

Q15:基于您目前的体验，您会继续使用我们的产品吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对产品最满意的一点或最想表扬的地方：

填空1

Q17:请留下您认为产品最需要改进的一点或具体建议：

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步优化产品？

非常愿意

可以考虑

不愿意

客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度调研解决方案。帮助您收集产品使用反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合产品经理和运营团队优化产品体验。

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