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新员工培训测试（第七节课）
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在哪些情况下会产生无效订单？
如果顾客下了订单，由于没有享受到优惠，要求退单，应怎么处理？
如果订单超时很久了，站长要求退单，应怎么处理？
如果顾客发现餐品里有异物，要求退单态度坚决，这时应如何和顾客沟通？
具体说明如何应对配送原因退单？
如果顾客是一分钟退款，是否需要询问退单原因？
如果顾客下了订单，菜品买完了，厨房没有及时通知菜品估清，应怎么处理？
如果是因为配送原因导致顾客退单，是否需要申请赔付？
如何处理异常订单？
