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营业厅触点客户调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
请选择您的性别
请问您的年龄段
20岁以下
20岁-30岁
30岁-40岁
40岁-50岁
50岁-55岁
55岁以上
如果营业厅和社会渠道都可以办理的业务,您更想去
营业厅
社会渠道
如果营业厅、短信、网上营业厅、和生活app都能办理的业务,您更喜欢
营业厅办理
短信、网上营业厅、和生活app
您能接受现在营业厅的等候时长吗?
不能
您会怎样评价现在的营业厅?
非常好
很好
很差
您对现在营业厅最不满意的是
服务态度
业务解释
环境卫生
装修风格
您希望的营业厅
以体验为主
以销售为主
以服务为主
综合性营业厅
其他
在营业厅办理业务时,您的第一感知来至于
进店时的主动迎接客户
进店后的热情友善的服务态度
整洁、明亮而有序的厅店环境
使用通俗易懂的语言、熟练准确的向用户进行业务介绍
业务办理时井井有条、不太长的等候时间
缴费之后对账单解释
办理业务后提供及时的短信温馨提醒
其他
您需要办理哪些业务会来营业厅
买新卡
补卡
改套餐
营销活动
买手机
查询账单
交话费
其他
您若对业务解释不满意是
业务解释不够清晰明了
业务规则复杂
业务流程繁琐
其他
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