5.在京东收货服务中,您对哪些方面不满意:(多选)
A.员工态度
B.等待时长
C.现场管理
D.异常处理
E.人性化服务
F.无
6.在京东收货作业中,您对哪些环节不满意:(多选)
A.预约环节
B.排队叫号
C.月台卸货
D.验收环节
E.信息沟通(收货地址,联系人,搬仓....)
F.无
11.在验收环节,您常遇到不能顺利收货的问题是:(多选)
A.商品条码无法扫描
B.商品条码重复,需要贴码
C.商品名称不符
D.保质期问题不符合入库标准
E.商品数量不符,导致错货,混货,少货
F.商品包装因运输途中残损不符合入库标准
G.其它
15.您认为京东收货员工哪些方面的能力需要提升:(多选)
A.业务能力
B.协调能力
C.沟通能力
D.情绪控制
19.在提退货环节,以下哪些信息是您不了解的:(多选)
A.提货前,提前在预约系统进行预约
B.提货时带身份证复印件及退货委托函原件和复印件
C.接收到退单信息在12天内到库房提货
D.全部了解