城市居民家政小时工使用需求与偏好调研
本次调研面向有家政服务需求的城市居民，旨在了解大家对小时工服务的使用习惯、价格接受度与核心诉求，为优化家政服务供给提供参考。
如果您有雇佣小时工的经历，日常使用这类服务的频次是多少
每周1次
每月1次
每周2次及以上
不定期按需预约
长期固定合作专属家政人员
您的家中是否有老人、孩童等需要额外照料的同住人员
有
没有
偶尔会有老人或孩童暂住
近期计划安排老人同住
按单小时计费计算，您能接受的家政小时工服务价格区间是多少
15-20元/小时
20-25元/小时
25-30元/小时
30-40元/小时
40-50元/小时
价格优先级低，服务质量达标更重要
您是否愿意支付更高费用，选择服务星级更高、经验更丰富的家政小时工
您能否接受法定节假日期间家政小时工的服务价格适当上浮
您更倾向于使用以下哪种方式结算家政小时工的服务费用
现金现场结算
手机端即时转账支付
家政平台在线支付
购买储值折扣卡抵扣
其他支付方式
以100平方米的普通住宅为例，您认为合理的基础全屋清洁服务时长是多少
如果家政小时工的清洁服务超出约定的基准时长，您的态度是以下哪一种
必须严格在约定时长内完成，超时需说明原因
不介意延时，最终清洁效果达标即可
没有明确的硬性要求
若小时工服务超出约定的基准时长，您更希望获得哪种形式的补偿优惠
超出时长部分享受费用折扣
发放平台通用代金券
累积会员积分，升级后可享专属折扣
视具体服务情况而定
除基础全屋清洁外，您还需要家政小时工提供以下哪些附加家务服务（多选）
高空外窗玻璃擦拭
皮质家具深度清洁养护
衣物分类清洗晾晒
衣物熨烫整理
其他附加服务
您通常会通过哪些渠道寻找并预约家政小时工服务（多选）
拨打家政公司客服电话预约
家政服务网页端在线预约
家政服务手机APP预约
线下小区周边家政门店咨询
亲友熟人推荐介绍
其他预约渠道
当您有家政小时工服务需求时，一般会提前多久发起预约申请
提前半小时临时预约
提前2小时预约
提前1天预约
不提前预约，有需求时即时联系
您认为家政小时工出示以下哪些资质证明能提升您的信任感（多选）
有效健康证明
本人身份证件
家政服务技能培训合格证明
所属家政公司正规工作证件
您是否希望每次上门提供家政服务的都是同一位固定的小时工人员
是，偏好固定人员服务
不是，希望体验不同人员的服务
根据具体的家务服务类型而定
没有明确偏好
您是否认可家政小时工按照统一标准化流程完成上门服务
希望严格执行统一标准流程
不希望受流程束缚，灵活调整即可
应当完全按照客户的个性化要求开展工作
可根据现场实际情况灵活调整服务方式
选择家政小时工服务时，您最关注以下哪些核心维度（多选）
服务定价水平
最终服务质量
服务人员的综合素质
服务人员的沟通态度
其他关注维度
以下家政小时工的行为中，您最难以容忍的是哪些（多选）
故意放慢动作拖延服务时长
个人仪表不整洁、言行举止不得体
服务操作不专业、清洁效果不达标
不听取客户的合理需求建议
未提前告知就出现迟到情况
其他难以容忍的行为
针对家政小时工上门服务时使用的清洁工具，您更倾向于以下哪种安排
由所属家政公司免费统一提供
由所属家政公司有偿提供专业工具
由客户家庭自行准备清洁工具
两种方式均可接受
如果您和上门服务的家政小时工产生纠纷矛盾，您倾向于选择哪些解决方式（多选）
在平台给出对应服务差评
致电所属家政公司反馈投诉
暂缓支付本次服务费用
情节严重时选择报警处理
如果服务过程中出现物品损坏或遗失的情况，您会优先选择哪种处理方式
根据物品实际价值协商处理方案
向所属家政公司提出赔偿诉求
直接向涉事小时工提出赔偿诉求
损失较小时无需额外处理
情节严重时选择报警处理
您是否在意上门服务的家政小时工购买了覆盖双方人身财产的工作意外险
十分在意，必须确认有保险
不在意，有无保险都可以
要求必须配备对应保险
完全无所谓
完成家政小时工的上门服务后，您是否愿意主动对本次服务做出评价
愿意主动评价
不愿意花费时间评价
看当时的个人状态决定
只有评价后能获得平台奖励才会评价
其他情况
如果您对某次家政小时工的服务十分满意，是否会跳过所属家政公司私下联系该人员接单
会考虑私下联系
不会，始终通过正规平台下单
有可能会私下联系
其他情况
如果您对家政小时工的服务体验良好，是否愿意尝试该家政平台推出的其他家政服务
愿意考虑尝试
不会考虑其他服务
视其他服务的口碑而定
其他情况
过往您接触家政服务时，遇到过以下哪些不满意的情况（多选）
整体服务质量未达预期
平台匹配的服务人员不符合需求
服务定价偏高超出预算
平台管理不规范，缺乏约束机制
没有明确的服务协议保障双方权益
您当前所处的年龄区间是以下哪一个
20到30岁
30到40岁
40到50岁
50到60岁
60岁以上
您当前居住的住宅建筑面积大致是多少
60平方米以下
60到80平方米
80到120平方米
120平方米以上
