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8.14首汽项目《服务与沟通》培训
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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电话沟通中语气的重要性能占到多少？
安抚客户的时候以下哪种句式不建议采取？
呼叫中心行业坐席人员工作质量由以下哪些因素构成？
高效沟通包括以下哪些因素？
声音的特征有哪些？
负面情绪会造成哪些影响？（请分别从个人、客户、公司3个方面进行作答）
服务中如果出现情绪我们可以如何做？
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