大众网购消费行为与体验情况调研

本次面向有网购习惯的消费者开展调研,收集大家的网购频次、消费偏好、体验痛点等相关反馈,为优化线上购物服务提供参考。
您的性别是
您当前所处的年龄区间为
7-17岁青少年群体
18-40岁青年群体
41-65岁中年群体
66岁及以上老年群体
您是否有过线上网络购物的相关经历
是,有多次相关经历
否,完全没有尝试过
您平均每个月进行网络购物的次数大概是
1次及以内
2-5次
5-10次
没有固定规律,随需求变动
您选择进行网络购物的核心原因包含以下哪些
足不出户操作方便快捷
线上商品定价更实惠划算
可选择的商品品类十分齐全
受身边人影响跟风尝试
相比线下购物更节省时间
其他补充原因
如果您不愿意尝试网络购物,最主要的阻碍是
本身没有对应的购物需求
线上交易诚信机制不够完善
不熟悉线上购物的操作流程
担心线上商品质量没有保障
您平均每个月在网络购物上的消费总金额大概在哪个区间
100元以内
200-500元
500-2000元
2000元以上
您日常网购时选购最多的商品品类是
书籍音像文创类
服饰鞋包配饰类
数码电子家电类
美妆护肤个护类
其他未列明的品类
您选购网购商品时最优先考虑的核心因素是
商品的实际质量口碑
商品的定价优惠力度
店铺的整体服务水平
物流配送的速度快慢
您过往的网购过程中是否遭遇过交易诈骗类的不良情况
是,曾经遇到过相关问题
否,从未遇到过这类情况
您对当前整体网络购物环境的信任度大概处于什么水平
信任度达到80%-100%
信任度达到60%-80%
信任度达到40%-60%
信任度在40%以下
您在过往网购过程中遇到过的不满意体验包含以下哪些
商品详情页描述与实物不符
购物平台数量太多选择困难
平台操作界面复杂上手困难
线上结算支付流程体验差
其他未列明的不满意点
您日常使用频率最高的主流线上购物平台是
综合类头部电商平台
图书音像类垂直电商平台
数码家电类垂直电商平台
服饰特卖类垂直电商平台
其他小众购物平台
当网购收到的商品出现质量问题时,您通常会采取哪种处理方式
直接申请无理由退货
联系商家协商退换方案
在商品评价区如实给出差评
嫌麻烦直接自认倒霉
其他的处理方式
您日常网购时最常选择使用的快递服务商是
国营邮政快递服务
主流民营快递品牌1
主流民营快递品牌2
主流民营快递品牌3
主流民营快递品牌4
其他小众快递服务商
您能够接受的网购商品物流配送最长到货时长是
1-2天内送达
2-3天内送达
3-5天内送达
5-7天内送达
您对当前线上购物服务还有其他的优化建议吗
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