高铁旅客出行服务期望与满意度调研
本次面向高铁出行旅客开展调研，收集大家对乘车服务的期望与实际体验评价，用于优化高铁出行服务品质。
您当前的身份属于以下哪类
=== 出行前服务期望调研 ===
您是否认同高铁车厢应当配备功能完善的现代化便民服务设施
您是否认同高铁车厢全程应当保持干净无异味、整洁有序的状态
您是否认同高铁行驶过程中应当保持平稳低噪、乘坐体感舒适
您是否认同高铁站点与列车上的服务人员应当着装整洁、仪容得体
您是否认同高铁服务人员应当态度亲和、用语规范、业务熟练
您是否认同高铁车厢内的乘车秩序与治安环境应当得到充分保障
您是否认同高铁服务人员应当值得信赖，让旅客全程感到安心
您是否认同旅客突发状况时服务人员应当第一时间主动关切并提供协助
您是否认同服务人员向旅客承诺的事项应当按时保质完成
您是否认同高铁应当全力保障旅客人身安全与随身行李财物安全
您是否认同列车上售卖的餐食与饮品应当符合食品安全标准、干净卫生
您是否认同高铁列车应当严格按照时刻表准点发车
您是否认同列车应当提前播报到站信息，提醒旅客做好下车准备
您是否认同高铁应当尽可能避免出现非必要的晚点情况
您是否认同旅客进出站、上下车的流程应当便捷顺畅、少排队
您是否认同旅客咨询问题时应当能快速找到服务人员得到及时答复
您是否认同列车行驶全程应当及时向旅客播报各类旅途动态信息
您是否认同高铁的票价定价应当合理透明、符合大众预期
您是否认同列车上售卖的各类小商品售价不应远高于市场均价
您是否认同餐车提供的餐食应当性价比高、物美价廉
您是否认同服务人员应当主动提供针对性的贴心出行服务
您是否认同服务人员应当主动观察并预判旅客的潜在需求
您日常选择高铁出行的主要场景是以下哪类
=== 实际乘车体验评价 ===
您对高铁车厢内现代化便民服务设施的整体满意程度是
您对高铁车厢内干净整洁程度的整体满意程度是
您对高铁行驶平稳度与乘坐舒适度的整体满意程度是
您对站点与列车服务人员仪容着装规范程度的整体满意程度是
您对高铁服务人员服务态度与业务能力的整体满意程度是
您对高铁车厢内乘车秩序与治安保障的整体满意程度是
您对高铁服务人员给您带来的安心感与信赖感的整体满意程度是
您对服务人员处理旅客突发状况响应速度的整体满意程度是
您对服务人员兑现服务承诺完成度的整体满意程度是
您对高铁旅客人身与行李财物安全保障的整体满意程度是
您对列车上餐饮食材安全卫生状况的整体满意程度是
您对高铁列车准点发车情况的整体满意程度是
您对列车到站提醒播报及时性的整体满意程度是
您对高铁列车准点运行、无无故晚点表现的整体满意程度是
您对旅客进出站、上下车便捷度的整体满意程度是
您对旅客咨询问题响应效率的整体满意程度是
您对列车全程旅途信息播报完整度的整体满意程度是
您对当前高铁票价合理性的整体满意程度是
您对列车上售卖小商品定价合理性的整体满意程度是
您对列车餐食性价比的整体满意程度是
您对服务人员提供针对性贴心服务表现的整体满意程度是
您对服务人员主动感知旅客需求表现的整体满意程度是
您对高铁出行服务还有哪些其他优化建议
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