本页仅为文字内容，不可回答。

19年3月公客差异化培训效果验证

欢迎参加本次测试
姓名
    ____________
工号（大写字母加数字）
    ____________
班组
春申1班
春申2班
春申3班
春申5班
春申6班
春申8班
公客班长组
春申公客英文专席
春申公客VIP专席
春申OB班
春申公客新人班
公客工单组
裕德1班
裕德2班
裕德3班
裕德4班
裕德OB班
裕德新人班
政企1班
政企2班
政企3班
政企4班
政企5班
政企6班
政企7班
政企8班
政企9班
政企10班
政企投诉组
政企资深组
政企962262专席
政企IM专席
政企OB专席
政企新人班
春申业务组
质监室
单选题 (每题30分)
1. 当用户向我们表示感谢的时候我们应该如何回应？
A：默不作声
B：想回应就回应不想就让他去
C：及时表示这是应该的
D：冷笑一声
2.接到无声电话时，客服代表询问三遍您好请问有什么可以帮您？如还没有声音，可如何操作？
A：直接挂机
B：马上回拨
C：继续等待
D：换自己手机回拨
多选题 (每题40分)
1.下列哪些用语不应该在通话中出现。
A：我怎么知道啊
B：你自己想清楚啊
C：我看你还是不够明白
D：我在为您介绍以下吧
分割线
搜索相关模板
相关模板 换一换
举报