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客户服务体验满意度调研 助力服务品质升级
尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次服务满意度调研,您的真实反馈将成为我们改进服务的重要参考。
请您针对对接的客服人员相关表现进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的时效相关维度进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化建议或补充意见
____________
您本次对接客户服务的主要诉求属于以下哪类
产品使用咨询
故障问题报修
服务权益申请
投诉反馈问题
其他类型诉求
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务对接的
线上官方客服入口
服务热线电话
线下服务网点
专属对接人员
其他渠道
您选择该服务对接渠道时最看重哪些因素
响应速度快
操作流程简便
服务人员专业度高
问题解决效率高
可随时查看处理进度
您本次诉求的最终解决情况符合您的预期吗
完全超出预期
基本符合预期
和预期有一定差距
完全未达到预期
未来有相关服务需求时,您愿意再次选择该品牌的客户服务吗
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请您对本次整体客户服务体验给出综合评分(1-10分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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