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客户服务体验满意度与优化建议...
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客户服务体验满意度与优化建议调查
尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分
服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
问题理解与沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效表现按实际体验打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量按实际体验打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客户服务还有哪些其他意见或优化想法
____________
您最近一次接受相关品牌客户服务的场景是以下哪类
产品使用咨询
故障报修反馈
业务办理申请
投诉建议反馈
其他服务场景
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务申请的
官方线上客服入口
服务热线电话
线下服务网点
专属对接工作人员
其他渠道
您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是哪些
缩短响应等待时长
提升客服专业能力
简化问题处理流程
增加服务反馈频次
拓展更多服务渠道
您对本次客户服务的整体满意程度打几分
1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意
您后续有服务需求时是否会优先选择该品牌的官方服务渠道
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
完全不会
您希望后续新增哪些类型的客户服务权益
专属快速响应通道
定期服务回访
线上自助服务工具
服务进度实时查询
其他个性化服务
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