客户满意度调查：物流服务体验与改进建议调研

您好！感谢您参与本次客户满意度调查，我们希望通过问卷了解您对物流服务的真实体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升配送品质。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一次使用物流服务的时间距离现在多久？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

普通快递配送

同城即时配送

大件/重货物流

冷链运输

跨境物流

其他

Q3:请对您近期使用的物流服务的整体时效表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的包裹是否出现过配送延迟的情况？

从未出现

偶尔出现（10次以内1-2次）

有时出现（约3成概率）

经常出现（半数及以上）

Q5:请对物流配送人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在收货过程中遇到过以下哪些问题？

包裹破损/变形

包裹丢失/错发

未经同意放置代收点/快递柜

配送员沟通态度差

未提前告知配送时间

没有遇到过问题

Q7:当您遇到物流问题联系客服时，问题解决的效率如何？

非常高效，短时间内圆满解决

效率一般，需要多次沟通才能解决

效率较低，很长时间才得到反馈

无法解决问题

从未联系过客服

Q8:请对物流服务的包裹完好程度进行评分（1分破损严重，5分完好无损）

分数

标签

Q9:您认为当前物流服务的收费水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，略有偏高

非常不合理，价格过高

Q10:您选择物流服务时最看重哪些因素？

配送速度快

收费价格透明合理

包裹安全有保障

配送员服务好

物流信息更新及时准确

售后问题处理顺畅

配送覆盖范围广

Q11:您对物流轨迹信息实时更新的准确性是否满意？

非常满意，信息同步及时准确

比较满意，偶有延迟不影响使用

一般，经常出现信息滞后

不满意，信息错误或长期不更新

Q12:您是否有过物流售后理赔的经历？

有过，理赔流程顺畅赔付及时

有过，理赔流程繁琐但最终赔付

有过，理赔失败未获得赔付

从未有过理赔经历

Q13:请对您接触过的物流售后客服专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:您更偏好以下哪些收货方式？

送货上门当面签收

提前沟通后放快递柜

提前沟通后放社区代收点

约定时间定点配送

驿站自提

Q15:如果同价位有其他物流品牌可选，您继续选择当前常用物流的可能性有多大？

肯定会继续选择

大概率会选择

不确定，看情况选择

大概率不会选择

肯定会更换其他品牌

Q16:您向身边亲友推荐您常用的物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前物流服务最需要改进的方向是？

提升配送时效

降低服务收费

加强包裹安全防护

优化配送员服务规范

完善售后理赔机制

提升物流信息透明度

增加个性化配送选项

Q18:您平均每月使用物流寄递/收件服务的频次大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您对物流服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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