品牌客户服务体验满意度调研

本次调研面向体验过相关品牌客户服务的用户,旨在收集大家对服务全流程的真实感受,为后续优化服务品质提供参考,所有反馈均严格保密。
请您对接触过的客服人员相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的时效相关维度进行满意度打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体服务耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议
    ____________
您近半年内接触该品牌客户服务的次数是多少
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
您通常是通过哪些渠道发起客户服务申请的
线上官方平台
电话热线
线下服务网点
其他渠道
您发起客户服务的主要诉求属于以下哪类
产品使用咨询
故障问题报修
投诉建议反馈
其他服务需求
您认为客户服务最需要优先优化的环节是哪一项
客服人员专业度
问题处理效率
服务反馈透明度
后续跟进服务
您对本次服务的整体满意程度打多少分(1-10分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
后续您是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务
非常愿意
比较愿意
不太愿意
完全不愿意
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