房地产服务体验客户满意度调查

房地产服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下广告（如传单、海报）

房产中介推荐

其他

Q2:您本次体验的是哪一类服务？

新房购买咨询

二手房买卖咨询

房屋租赁服务

房产评估服务

其他咨询服务

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的房地产服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对接待您的服务顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务顾问的沟通态度和响应速度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们提供的房源信息（真实性、全面性、时效性）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在带您看房的过程中，服务顾问是否充分了解了您的需求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q8:您认为我们在服务流程中哪些方面做得比较好？（可多选）

需求沟通

房源匹配

看房安排

价格谈判协助

合同流程指导

售后跟进

其他

Q9:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务响应速度

房源信息的准确性

服务人员的专业性

交易流程的透明度

售后服务的持续性

价格优势

其他

Q10:整个服务流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅，有少量疑问

一般，流程有些复杂

不太顺畅，存在较多障碍

非常混乱

Q11:您对本次交易/咨询的收费透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与市场上其他同类服务机构相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

Q13:基于本次体验，您未来有相关需求时，是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享您印象最深刻的一次服务体验（正面或负面均可），或提出您的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

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