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2016年2季度电商服务满意度调研-厦门张思香

欢迎参加本次答题

您今天有问题找金融同事的时候是否能想到拨打4008909595？

A.经常想到

B.偶尔能想到

C.基本不会想到拨打

D.不清楚/没遇到过这种情况

您通过什么渠道与面签专员进行沟通？

A.QQ、微信群

B.公司内部邮箱

C.电话

D.从不沟通

您对面签专员主动回复电话的及时性是否满意？

A.满意（半小时内电话回复）

B.一般满意（超过半小时，但是当日电话回复）

C.不满意（从未回复）

您对面签专员接听电话的服务用语、态度、语气是否满意？

A.满意（每次都会使用服务用语，态度很好，每次都能耐心的解决问题）

B.一般（有时使用服务用语，态度一般，解决问题比较急躁）

C.不满意（没有使用过服务用语，态度恶劣，解决问题急躁）

您对面签专员给客户匹配的银行准确度是否满意？

A.满意(没有换银行的情况)

B.一般满意(偶尔有换银行的情况)

C.不满意（经常换）

您对在办理银行面签手续前，面签专员通知您准备相关资料、告知缺件、补件时的及时性及准确性是否满意？

A.满意（面签专员在办理面签手续前，提前1个工作日准确告知了客户应准备的证件、资料，告知的面签资料准备及缺件、补件准确无误）

B.一般（面签专员在办理面签手续当天，方通知客户应准备的证件、资料，告知的面签资料准备及缺件、补件基本准确）

C.不满意（办理面签手续前，未告知客户应准备的证件、资料）

您对面签环节面签专员的服务是否满意？

A.满意（面签专员全程陪同面签、讲解时效流程，积极配合客户完成一次性面签手续）

B.一般满意（面签专员没有全程陪同面签，但是对于面签中出现的问题可以及时协调处理）

C.不满意（面签专员将客户银行约到指定地点，无细节沟通）

您对金融业务批贷速度是否满意？

A.满意（与同业持平，可以满足客户需求）

B.一般满意（比同业批贷时间长，但是可以随时告知客户单子进度状态）

C.不满意（比同业批贷时间长，经常接到客户进行投诉）

您对面签专员告知银行批贷/放款通知是否满意？

A.满意（反馈很及时，银行批放后第一时间，得到面签专员电话、微信、邮件告知）

B.一般满意（反馈有延迟，面签专员每周集中通报一次已经批放的订单）

C.不满意（从不反馈，我不问，面签专员不会主动告知）

您觉得面签专员哪些工作做得很好，哪些工作需要改进？

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您所知晓的当地银行的最低利率是多少？哪些银行可以提供最低利率？

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