LACOSTE服务流程评估表-测评模板-问卷网

品牌

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店铺

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日期

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评估人姓名

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被评估人姓名

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欢迎问候

第一部欢迎问候——形象妆容:妆容优雅整洁，包括眉、眼睛、唇部。整体店铺妆容浓淡程度一致(最高分值：3分)

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第一部欢迎问候——形象发型：发型优雅，长度超过肩膀需要束起，保持头发整齐及干爽(最高分值：2分)

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第一部欢迎问候——形象工服：店铺工服统一，保持工服、鞋子整洁(最高分值：2分)

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第一部欢迎问候——形象个人卫生：保持口气清新，避免使用气味浓烈的护肤品或香水(最高分值：2分)

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分割线

第一部欢迎问候——打招呼迎宾站位：站姿自然，无不雅举动、不依靠、不阻挡顾客进店路线(最高分值：3分)

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第一部欢迎问候——打招呼肢体语言：迎宾时面带微笑、与顾客有目光接触(最高分值：2分)(最高分值：2分)

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第一部欢迎问候——打招呼标准迎宾语：欢迎光临“LACOSTE”(最高分值：3分)

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第一部欢迎问候——打招呼个性化迎宾语：针对不同顾客（熟客），不同时间(最高分值：2分)

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分割线

第一部欢迎问候——给顾客熟悉店铺时间顾客进店后，能否给顾客充分的空间和时间浏览货品，而不是让顾客感觉被紧紧尾随(最高分值：5分)

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第一部欢迎问候——给顾客熟悉店铺时间与顾客有一定的安全距离,根据顾客需求调整距离(最高分值：3分)

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第一部欢迎问候——给顾客熟悉店铺时间顾客浏览货品时，观察顾客，初步观察顾客的需要，为销售行动作好准备(最高分值：2分)

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分割线

第一部欢迎问候——展开非销话题使用非销接触顾客，不生硬聊(最高分值：5分)

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挖掘需求

第二部挖掘需求——主动挖掘是否主动介绍品牌，主动推荐货品，了解需求(最高分值：3分)

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第二部挖掘需求——主动挖掘多用开放式问题挖掘需求，是否通过有效的询问，了解顾客的购买需求(最高分值：5分)

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货品展示

第三部货品展示——FAB是否运用FAB打动顾客FAB解释： F产品特征（颜色、面料、版型、细节） A产品优点 B产品能给你带来什么好处(最高分值：5分)

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邀请试衣

第四部邀请试衣——试衣间服务步骤1、带领顾客到试衣间鞋子：2、小心对待衣服 1、邀请顾客上座3、解开拉链及扣子 2、解开鞋带，放下顾客左边4、温馨提示 3、保持一定距离5、告知名字 4、邀请顾客试走6、门帘的及时取放 5、带领到镜子面前7、询问合适与否 6、询问合适与否8、及时调换 7、及时调换9、如顾客有同伴，需要引领顾客同伴到休息区鞋子：1、邀请顾客上座2、解开鞋带，放下顾客左边3、保持一定距离4、邀请顾客试走5、带领到镜子面前6、询问合适与否7、及时调换(最高分值：5分)

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第四部邀请试衣——顾客走出试衣间1、带领到镜子前：不遮挡镜子2、整理货品：保持身体距离，语言同步3、询问感受：例如“您感觉怎么样”4、赞美：赞美要具体(最高分值：8分)

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搭配销售

第五部搭配销售——多展示货品销售过程中，试穿不低于3件（同款同色不算）(最高分值：8分)

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第五部搭配销售——多展示货品是否整套试穿，是否推荐衣服以外的产品，包、鞋、帽子、腰带等(最高分值：3分)

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第五部搭配销售——多展示货品是否具有很强的团队合作意识在恰当的时候给予团队其他成员相应的辅助并给予顾客适时恰当的肯定(最高分值：2分)

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处理异议

第六部处理异议——专业解答能否通过询问来了解顾客的想法并且很仔细的聆听，给予有说服力的解答能否通过幽默性的语言、情感的互动或巧妙的转移化解顾客的疑问(最高分值：3分)

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推动成交

第七部推动成交——成交建议看时机给成交建议，推动成交，运用技巧假设性技巧、选择式、欲擒故纵法、服务交换式等(最高分值：4分)

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第七部推动成交——成交建议(最高分值：5分)了解顾客未选购的原因，例如：陈先生，请问您是觉得颜色还是款式不合适呢？

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收银和送别

第八部收银和送别——收银台收银台再次推荐(最高分值：3分)

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第八部收银和送别——收银台邀请加入VIP建立档案(最高分值：4分)

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第八部收银和送别——收银台收银流程1、带领到收银台检查货品2、解释账单金额3、双手递交卡/现金4、保养及退换说明5、双手递交货品6、告知洗涤方式(最高分值：4分)

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第八部收银和送别——送别无论顾客是否消费对离店顾客都应致谢道别(最高分值：4分)

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