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客户满意度调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您家的房间号是？
房屋设计（权重15%）
| 评分标准 | |
| 装修设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 建筑大堂公共空间设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 建筑外观 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 景观设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 地下车库设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
房屋设计上您不太满意的主要原因是什么？
请问您家房子从收楼到现在是否出现过房屋质量问题？
房屋质量-主题工程质量
| 评分标准 | |
| 墙面、地面、天棚不空鼓 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 墙面 、地面、天棚无裂缝 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 屋面、外墙、门窗、卫生间、厨房等无渗漏 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 入户门完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 外墙门窗无变形 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 阳台栏杆完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 强电（线路、开关、插座、灯具、配电箱等）无故障 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 弱电（对讲、安防、电视、网络、电话等）无故障 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 排水（给排水、排水管、污水管、地漏等） | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 暖通（空调、地暖、燃气管道等）可正常使用 | ★ ★ ★ ★ ★ |
您对房屋主体工程质量不太满意的主要原因是什么？
房屋质量-装修质量
| 评分标准 | |
| 涂料（墙面、地面、天棚）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 墙地砖/石材（墙面、地面）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 木地板（地板、踢脚线）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 户内门（门框、门扇、门贴脸、五金件）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 收纳系统（橱柜、洁柜、衣柜、鞋柜、镜箱）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 洁具五金（淋浴房、马桶、洗手盆、龙头、地漏等）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 家电（热水器、炉具、油烟机、消毒柜、浴霸等）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 吊顶（木质吊顶、金属吊顶）完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
您对房屋装修质量不太满意的主要原因是什么？
房屋质量-公共区域和设施的质量
| 评分标准 | |
| 公共区域总体质量 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 电梯运行稳定可靠 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 楼宇入口电子门禁运行稳定可靠 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 小区入口车行道闸运行正常 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 小区入口人行门运行稳定 | ★ ★ ★ ★ ★ |
您对公共区域和设施的质量不太满意的主要原因是什么？
针对您家发现的房屋质量问题，您是否要求富力地产公司维修过？
房屋设计（权重15%）
| 评分标准 | |
| 装修设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 建筑大堂公共空间设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 建筑外观 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 景观设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 地下车库设计 | ★ ★ ★ ★ ★ |
工程维修（权重30%）
| 评分标准 | |
| 保修渠道不顺畅，找不到人 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 响应慢，不按预约时间上门 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 拖沓，维修周期长 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 维修过程中没反馈，没沟通 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 维修效果不好，解决不了问题，反复维修 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 维修人员不专业/态度不好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 维修中成品保护不好，没有扫尾清洁 | ★ ★ ★ ★ ★ |
请问您对维修整改不太满意的主要原因是什么？
物业服务（权重20%）
| 评分标准 | |
| 小区/大厦的安全防范管理 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 公共楼道、道路及绿化带内等公共区域的保洁 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 小区的绿化养护 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 小区共设施维修（健身器材、小区大门、单元门水电、公共照明、电梯、消防设计、给排水设施）等 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 对业主的投诉处理、物业接待人员工作态度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 对业主告知工作 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 火警、灾害天气等突发事件的应对和处理 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 保安人员的仪容、仪表 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 小区的车辆管理 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 社区活动组织和文化氛围 | ★ ★ ★ ★ ★ |
您对富力物业服务上不太满意的主要原因是什么？
