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2019年4月--营运高峰的客诉风险防控

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

你的姓名

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日期

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高峰时需加强哪几方面的巡视？

关注票房、卖品的购买秩序

关注黄牛倒票的不法行为，及时制止

对大堂发生的突发事件及时响应

追踪保洁人员清洁频次及质量

关于顾客咨询为什么预售价格贵的应对话术，哪一项最合适？

院线的规定，影城只能遵守

预售的点映场次会有一些活动或礼品，其他场次价格还是遵循各制式影厅的常规价格；同时基于影片的片长3小时，票价会有所上浮。

营运高峰前的准备工作包括哪些？

客诉券的备用

3D眼镜数量充足，及时安排人员进行清洁工作，保证顾客使用均为已清洁消毒的眼镜

货品安全存量准备

对各类预案进行演练，各岗位须熟悉突发事件快速处理流程。

营运高峰时的准备包括哪些？

上岗前全面自检各类设备设施的使用状况，减少安全隐患设备检查

加强安全巡视，紧急状况时以保证人身安全为前提，培训员工营运高峰期间不得与顾客发生任何冲突

大堂现场高峰时段实时播音引导，避免顾客进散场混乱拥挤。

顾客有哪些权利？

知情权

选择权

公平交易权

对于即将到来的营运高峰，你有哪些好的建议或看法？

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