公众对某机构服务体验与优化方向调研

本次调研面向广大群众,旨在了解大家对某机构相关服务的认知、使用感受与改进建议,所有数据仅用于服务优化参考。
您是否有过接触某机构相关服务的经历
是,有多次相关体验
是,仅有1-2次体验
否,暂时还没有接触过
您最初是通过哪些渠道了解到某机构相关服务的
亲友熟人推荐
线上社交平台内容
线下宣传物料
官方公开信息渠道
其他途径
您对某机构提供的服务整体认知程度如何
非常了解,清楚全部服务内容
比较了解,知晓大部分核心服务
了解不多,只听过部分相关内容
完全不了解,几乎没有相关认知
请根据您的实际体验对某机构的以下表现打分
1分 2分 3分 4分 5分
服务响应速度
工作人员服务态度
服务办理便捷度
结果反馈清晰度
您认为某机构的服务最需要优先优化的方向是
简化办理流程,减少不必要步骤
增加线上服务入口,提升便利性
公开更多服务细节,减少信息差
延长服务开放时段,适配更多人群
其他优化方向
您在选择使用同类公共服务时,最看重的三项因素是
办理耗时长短
服务人员专业度
收费标准合理性
服务覆盖范围
隐私保护程度
问题解决效率
您能接受的某机构相关服务的最长等待时长是多少
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐某机构的相关服务
非常愿意,体验很不错
愿意,整体表现合格
不确定,看具体需求场景
不太愿意,体验有待提升
您对某机构的相关服务还有哪些其他补充建议
    ____________
您的年龄所属区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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