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西藏联通《营业厅客户沟通与投诉应对技能提升》培训考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
一、填空题(共计60分，每空3分)
互联网客服模式转型特点是
营业厅基础管理能力有
客户服务闭环动作是
口碑题材要点要符合
投诉处理原则是
要给客户留下良好第一印象常采用
二、判断题（共计20分，每题4分）
互联网O2O模式，实质就要利用线下进行宣传推广，利用线上进行体验和交付。
营业厅人员培养特点就是悟、学、练、赛。
当排队出现高峰期优先使用分流措施。
询问式可以了解客户需求，但不能拉近与客户的距离。
投诉发生本质是客户心理预期没有得到满足。
三、单项选择题(共计20分，每题4分)
互联网平台应用有（ ）趋势。
营业厅基础管理源泉就是实际情况与现有考核标准及管理期望之间（ ）。
面对营业厅3号台席经常被投诉，最有可能采用管理措施是（ ）。
下列最能体现营业厅服务内容操作标准的特点是（ ）。
疑难投诉要改变客户心理预期的沟通采用（ ）。
您的姓名？
您的部门？
您的电话？
