北京移动协作支撑评估调查问卷0717

请选择您所在的北京移动二级部门/分公司?

您认为2018年下半年公司整体协作支撑水平是否比上半年有所提升？

您对2018年下半年公司整体协作支撑水平是否满意？如选择不满意选项，请注明原因。

网络部——在基础维护、投诉满意度管理、应急重保等方面的端到端管理支撑是否有效？（网络部自评参考：1、基础维护方面：网络部牵头建立基站分级模型，指导分公司聚焦高价值站点，支撑分公司提供监控发现、智能预处理、工单直派一线等全流程的系统手段，通过定期分析全网故障情况，通报分公司短板问题，指导分公司制定整改举措，组织周粒度上站检查监督实施落地情况。并多次到分公司进行一线调研，解决突出问题。基站故障率下降66%，回单工作量减少20%，实现1分钟内完成归档的所有操作，高效赋能一线。2、投诉满意度管理方面：面向当前用户感知提升工作还存在的“感知根因定位难、智能化手段不足、投诉受理不规范”等问题，网络部门积极探索智能化、自动化、系统化的网络服务能力，固化专家经验前移至在线公司，规范客服受理、帮助分公司已知问题预处理，减少后台落单量，狭义投诉量较去年下降18.36%；开发智能测试APP，实现一线投诉处理人员手机端预约、测试、处理工单等一步到位，分公司优化人员与现场测试人员实现前后台信息同步，打通网络投诉流程“最后一公里”实现全流程化、可视化、自动化。3、应急保障方面：对于属地内的保障，联合各专业中心，提供专业指导，并协调应急车、设备、人力、证件等资源，协调通管局解决业主问题等。）如选择不满意选项，请注明原因。

网络部——为提升部门协作支撑能力，网络部在2018年下半年做了以下工作：（网络部以敏捷大运营四驱五化为抓手，通过网络口各部门职责梳理重构职责架构，实现内部双层运营，外化战略对接加强市场、服务、战略协同，牵头推进网络口各项工作的开展。以客户感知为目标，支撑市场，组织专业中心及时输出对规划部、工建部的建设需求，并调整优化考核目标，提升建设效率和积极性；根据专业中心部门分工和定位，优化维护、投诉、三费、资源、开通交维等重点工作流程，提升专业中心主动运营基础能力，优化绩效考核管理体系，将专业中心职责在战略绩效中显性化，强化专业中心的综合运维能力；增加过程性指标引导分公司结果性指标达成，把多项指标工单转化为分公司可理解、可执行的动作清单统一整合，为分公司属地减负，对于分公司在维护、网络服务、应急保障方面的工作，网络部推进智能化转型高效赋能一线，相关专业负责人深入一线，群策群力解决难点问题，取得了理想成绩。）您认为该部门上述工作举措对提升协作支撑能力是否有效？