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美兰免税顾客满意度调研
尊敬的旅客：
您好！为了给您营造一个温馨愉悦的免税购物天堂，请将您在美兰机场免税店的购物体验或想法告诉我们，我们将不断提高服务品质，为您提供难以忘怀的旅游购物体验，谢谢。
请根据您在美兰机场免税店的体验在对应空格内划√，对于未体验的项目请选择未使用
（10分为非常满意，8分为比较满意，6分为没感觉，4分为不满意，2分为非常不满意）
第一部分 顾客的基本信息 您的性别？
第一部分 服务质量收银员收银速度及专业度
服务人员仪容仪表、接待礼仪
服务人员对品牌知识及商品信息的熟悉度
第三部分 购物需求现有店内品牌是否能满足购物需求
线上购物流程便捷性
第四部分 环境设施店内布局、商品展示陈列是否合格、美观
店内的背景音乐、空调温度、香氛及灯光
第五部分 宣传推广是否满意免税店的相关宣传资讯
是否满意店内的促销活动
第六部分 重复购买意愿是否会再次前往美兰免税购物或将其推荐给其他亲友
第七部分 总体评价您最希望美兰免税增加的服务项目：
