消费者线上购物订单体验满意度调研

本次调研面向有线上购物经历的消费者,旨在了解大家的订单全链路体验感受,收集优化建议以提升后续购物服务质量。
您近半年内完成线上购物订单的频次属于以下哪个区间?
每月1次及以下
每月2-4次
每月5-8次
每月9-12次
每月13次及以上
几乎没有线上购物订单
您在选购商品下单时,通常会重点关注哪些订单相关信息?
预计送达时间
运费与配送规则
售后退换货政策
订单支付优惠详情
商品库存发货时效
您曾遇到过以下哪些订单异常相关的问题?
订单长时间未发货
物流信息更新不及时
商品与订单描述不符
售后申请审核延迟
请您对近3次线上购物订单的整体体验进行1-10分的打分
1分(体验极差) ★ ★ ★ ★ ★
5分(体验一般) ★ ★ ★ ★ ★
10分(体验极佳) ★ ★ ★ ★ ★
请针对以下订单服务环节的体验进行满意度打分(1-5分,分值越高越满意)
1分 2分 3分 4分 5分
下单支付流程便捷度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
订单状态信息更新及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
感谢您抽出宝贵时间完成本次调研,您的反馈将成为我们优化订单服务的重要参考依据。
请您按照重视程度从高到低,对以下订单优化方向进行排序
缩短订单审核发货时长
简化售后订单处理流程
优化订单物流追踪功能
增加订单修改调整灵活性
请填写您日常使用最多的线上购物平台名称,以及您印象最深的一次订单体验事件
常用购物平台    ____________
印象深刻的订单体验    ____________
请您对不同场景下的订单服务表现进行满意度选择
非常不满意 不太满意 一般 比较满意 非常满意
大促期间的订单处理速度
特殊天气下的订单配送服务
您更倾向于通过哪些渠道查询自己的订单相关信息?
购物平台APP内订单页
官方公众号服务入口
短信推送的订单通知链接
第三方物流查询平台
联系在线客服人工查询
举报
正在复制项目...
请稍候