顾客价值损失、消费者后悔与购后行为关系研究问卷

尊敬的女士/先生：       您好！我们正在进行一项有关“消费者后悔”的学术研究，需要就一些问题请教您的看法。问卷为匿名形式，答案没有对错之分。此次调查仅供研究之用，您无需有任何顾虑。因为您的意见对我们的研究有重要作用，请一定按自己的真实感受填写。       衷心感谢您的支持与合作!         以下是一段关于餐厅消费经历的描述，请认真阅读，并试想您自己就是这次消费经历中的顾客。请在认真阅读下面这段文字后，根据自己的感受对后面的问题发表看法。       某日，几个多年未见的朋友从外地过来看您，您晚上请他们一起出去吃晚餐，这家饭店窗台明亮、装修考究、富丽堂皇，但这是你第一次前来吃饭。在点菜时，酒店服务人员很是不耐烦，点特色菜也没有，上菜速度很慢，吃到一半的时候，您突然发现菜里有一只小虫，您和您的朋友均恶心的要吐。忙把服务员喊过来，服务员皱着眉头、脸色非常难看，很不耐烦的说“事真多”您刚要进行争辩，服务员说这种事要请示经理。最终仅仅是给你换了一盘菜而已。       虽然你的客人宽容地表示无所谓，但这次让你很失面子的消费经历令你气愤。       假如您就是上述服务消费情境中的那位顾客（以下问题中的“我”），请根据以上情境中餐厅所作的服务补救工作，结合您的感受和反应回答以下问题。（选项代表着您对该问题认同的程度。针对每一个问题，请选择您认同的。